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AVISO DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales se expide en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en la República de Colombia.
Esta política tiene como objetivo establecer las directrices bajo las cuales LUMINA ASEO S.A.S. realiza el tratamiento de la información personal de sus clientes, usuarios, operarias, contratistas, proveedores y demás terceros, garantizando la protección de sus derechos fundamentales.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón Social: LUMINA ASEO S.A.S.
NIT: 901.991.764-8
Domicilio principal: Calle 129 B #105-32, Colombia
Correo electrónico: saslumina@gmail.com
Líneas de atención: 321 396 5405 – 320 297 6335 – 313 477 0082
En su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, LUMINA ASEO S.A.S. se compromete a realizar dicho tratamiento conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad y responsabilidad.
2. ALCANCE DE LA POLÍTICA
La presente política aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados, actualizados, transmitidos, transferidos o eliminados por LUMINA ASEO S.A.S., en desarrollo de su objeto social relacionado con la prestación de servicios de limpieza y aseo, incluyendo pero sin limitarse a:
Aseo básico por horas.
Aseo profundo manual por metros cuadrados.
Aseo post mudanza.
Limpieza de oficinas.
Servicios generales y limpieza de áreas comunes en conjuntos residenciales.
Esta política aplica respecto de los datos de:
Clientes y usuarios de los servicios.
Operarias, contratistas y personal vinculado por prestación de servicios.
Proveedores y aliados.
Candidatos a procesos de selección.
Representantes legales y contactos autorizados.
Visitantes y terceros vinculados.
3. FINALIDAD GENERAL DEL TRATAMIENTO
LUMINA ASEO S.A.S. recolecta, almacena, organiza, usa, circula, transmite, transfiere, actualiza, rectifica, suprime o elimina datos personales conforme a la relación existente con cada titular, con el fin de desarrollar adecuadamente su actividad comercial y contractual.
El tratamiento se limita a datos pertinentes, adecuados y necesarios para cumplir las siguientes finalidades generales:
Prestar los servicios de aseo contratados.
Gestionar reservas, programación y asignación de operarias.
Gestionar pagos, facturación y recaudos.
Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
Enviar comunicaciones operativas, administrativas y comerciales (previa autorización).
Garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
4. FINALIDADES ESPECÍFICAS POR TIPO DE TITULAR
4.1. Clientes y usuarios
Gestionar la relación contractual y comercial.
Procesar solicitudes de servicio, reservas y pagos.
Prestar los servicios de aseo básico, profundo, post mudanza y limpieza de oficinas.
Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Atender PQRS.
Realizar encuestas de satisfacción y análisis de calidad.
Enviar información promocional y novedades, previa autorización.
4.2. Operarias, contratistas y proveedores
Verificar requisitos y antecedentes para vinculación.
Gestionar la ejecución de servicios contratados.
Coordinar agendas, asignaciones y pagos.
Cumplir obligaciones contractuales, legales y administrativas.
4.3. Candidatos a procesos de selección
Evaluar perfiles, experiencia y competencias.
Contactar al candidato durante el proceso.
Conservar información para futuras vacantes, previa autorización.
4.4. Visitantes y terceros
Controlar el acceso a instalaciones.
Garantizar la seguridad mediante sistemas de videovigilancia, cuando aplique.
Atender requerimientos legales o contractuales.
5. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
Los datos sensibles serán tratados únicamente cuando:
El titular otorgue autorización expresa e informada.
Sea necesario para proteger un interés vital del titular.
Sea requerido por autoridad competente o por mandato legal.
En todos los casos, LUMINA ASEO S.A.S. garantizará estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
6. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
El tratamiento de datos de menores de edad solo se realizará cuando:
Sea necesario para la prestación del servicio.
Se respete el interés superior del menor.
Se cuente con autorización expresa del representante legal.
7. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso de sus datos.
Presentar quejas ante la SIC.
Revocar la autorización o solicitar la supresión.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
8. CANALES DE ATENCIÓN
Correo electrónico: saslumina@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
LUMINA ASEO S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su acceso, uso o divulgación no autorizada.
10. VIGENCIA
La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación y se mantendrá vigente mientras subsista la relación contractual, comercial o legal con el titular o según lo exija la normatividad aplicable.
Cualquier modificación será informada oportunamente a través de los canales habituales de comunicación.
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