TERMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

LUMINA ASEO S.A.S.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Lumina Aseo S.A.S., empresa colombiana dedicada a la prestación de servicios de limpieza y aseo para hogares, oficinas y conjuntos residenciales. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.

 1.⁠ ⁠CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

1.1. Los servicios deben ser solicitados con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas, con el fin de garantizar la disponibilidad del personal.

1.2. En casos excepcionales, LUMINA ASEO S.A.S. podrá validar solicitudes con menor antelación, sujeto a disponibilidad de las operarias, sin que esto constituya una obligación para la empresa.

1.3. Para confirmar y reservar el servicio, el cliente deberá realizar el pago anticipado total o parcial, según se le indique al momento de la reserva.

 2.⁠ ⁠CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

2.1. Toda cancelación del servicio debe realizarse con mínimo veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora programada.

2.2. En caso de que la cancelación se realice con un tiempo inferior a 24 horas, no habrá lugar a devolución del dinero pagado, sin excepción.

2.3. Las reprogramaciones solicitadas con al menos 24 horas de anticipación estarán sujetas a disponibilidad de agenda.

2.4. En caso de fuerza mayor debidamente justificada, LUMINA ASEO S.A.S. podrá evaluar la reprogramación del servicio, sin que esto implique obligación de reembolso.

 3.⁠ ⁠CAMBIO DE OPERARIA

3.1. El cliente podrá solicitar el cambio de operaria, siempre que exista una causa justificada y que dicha solicitud se realice con una anticipación mínima de ocho (8) horas antes de la hora programada del servicio.

3.2. LUMINA ASEO S.A.S. también podrá realizar el cambio de operaria por razones operativas, de disponibilidad, fuerza mayor o decisión de la propia operaria, informando al cliente oportunamente.

3.3. El cambio de operaria no constituye causal de cancelación del servicio ni de devolución del dinero, siempre que el servicio sea prestado en las condiciones contratadas.

 4.⁠ ⁠ALCANCE DEL SERVICIO

4.1. El alcance del servicio dependerá del tipo de aseo contratado (aseo básico, aseo profundo manual, aseo por horas, entre otros) y será el previamente informado al cliente.

4.2. El servicio se limita exclusivamente a las actividades acordadas. No se realizarán tareas adicionales que no estén incluidas, salvo autorización expresa y posible costo adicional.

4.3. No se realizan trabajos que impliquen riesgo, alturas mayores a las permitidas, manejo de químicos peligrosos, ni labores que no correspondan a un servicio de aseo.

 5.⁠ ⁠RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

5.1. El cliente debe garantizar el acceso oportuno al lugar donde se prestará el servicio.

5.2. El cliente deberá informar previamente sobre:

Estado del lugar (alto nivel de suciedad, acumulación extrema, etc.).

Presencia de mascotas.

Restricciones de acceso, parqueaderos o normas internas del conjunto.

5.3. LUMINA ASEO S.A.S. no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles al cliente.

 6.⁠ ⁠PAGO Y FACTURACIÓN

6.1. Todos los servicios deben ser pagados de forma anticipada, salvo acuerdo expreso en contrario.

6.2. Los precios incluyen únicamente lo especificado en la cotización o paquete contratado.

6.3. No se realizan devoluciones una vez iniciado el servicio.

 7.⁠ ⁠PERSONAL Y MODALIDAD DE CONTRATACIÓN

7.1. El personal asignado por LUMINA ASEO S.A.S. presta sus servicios bajo modalidad de prestación de servicios, por lo cual no existe relación laboral directa con el cliente.

7.2. El cliente se compromete a respetar al personal, brindando un trato digno y adecuado.

 8.⁠ ⁠OBJETOS DE VALOR

8.1. Se recomienda al cliente guardar objetos de valor, dinero, joyas o documentos importantes antes del inicio del servicio.

8.2. LUMINA ASEO S.A.S. no se hace responsable por la pérdida de objetos no informados previamente.

 9.⁠ ⁠GARANTÍA DEL SERVICIO

9.1. Si el cliente presenta alguna inconformidad, deberá informarla el mismo día del servicio, una vez finalizado

9.2. LUMINA ASEO S.A.S. evaluará cada caso y, de considerarlo procedente, realizará un ajuste o corrección razonable.

10.⁠ ⁠MODIFICACIONES

LUMINA ASEO S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles para los clientes.

11.⁠ ⁠ACEPTACIÓN

La contratación de cualquiera de los servicios de LUMINA ASEO S.A.S. implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

LUMINA ASEO S.A.S. Servicios profesionales de limpieza